胡戈就是“無(wú)極”的客戶
潘石屹
《饅頭》與《無(wú)極》吵架的事我認(rèn)為已經(jīng)過去了。
昨天，在鳳凰衛(wèi)視和竇文濤、阿寶一起錄制《鏘鏘三人行》這檔節(jié)目。阿寶說(shuō)這事能不能過去，還要看雙方——胡戈和陳凱歌有沒有新的動(dòng)作。我說(shuō)，有沒有什么新動(dòng)作都不重要了，再不會(huì)有高潮了，包括起訴在內(nèi)。這起事件事態(tài)的發(fā)展已經(jīng)不取決于胡戈和陳凱歌，而是取決于人民大眾，尤其是網(wǎng)民的興趣。現(xiàn)在，爆炸式的信息已經(jīng)開始讓人厭倦了。在這年代，因?yàn)槊刻於加泻Ａ康男畔⒂窟M(jìn)人們的視野，人們的關(guān)注點(diǎn)很快就會(huì)轉(zhuǎn)移，就如同當(dāng)年的芙蓉姐姐和刀郎一樣，一瞬間好像紅遍全球，但馬上也就成為過眼云煙，人們還有更重要的事情去做，還有更需要關(guān)心的事情去關(guān)心，比如“建設(shè)新農(nóng)村”等等。
《饅頭》事件過后，引發(fā)了人們各種各樣的思考，有人從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的角度去分析，有人從文藝批評(píng)的角度去分析，也有人從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)代特點(diǎn)角度去分析。我想的更多的是商家和客戶的關(guān)系。一部電影在今天的商業(yè)社會(huì)中也是一種商品，觀眾去看電影就是去消費(fèi)，既然是消費(fèi)，那觀眾就是它的客戶�？蛻粢u(píng)商家，在商業(yè)社會(huì)中是最正常的事情，不是許多商家都說(shuō)“顧客就是上帝嗎？”！回想起來(lái)，這幾十年的時(shí)間，任何一個(gè)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，都是在各種各樣的批評(píng)、投訴的氛圍下迅速成長(zhǎng)、提高和進(jìn)步的。SOHO中國(guó)當(dāng)年也受到很多同行的批評(píng)和投訴，我們把這些批評(píng)集合起來(lái)公開出版了兩本書《投訴潘石屹、批判現(xiàn)代城》、《SOHO現(xiàn)代城批判》。如果一個(gè)行業(yè)自認(rèn)為自己是老大，認(rèn)為自己是老虎的屁股摸不得，這個(gè)行業(yè)就很難進(jìn)步。除非你是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的壟斷行業(yè)，離了你大家都活不了。如果不是，那老百姓就完全可以選擇不去購(gòu)買你的產(chǎn)品，不去選擇你的服務(wù)，當(dāng)然也可以選擇不去買電影票到電影院去消費(fèi)，如果得不到老百姓，得不到客戶的支持，你這個(gè)行業(yè)就會(huì)萎縮，就會(huì)消亡。
從商業(yè)的關(guān)系來(lái)說(shuō)，買賣雙方應(yīng)該是平等的，但由于我們國(guó)家很多年來(lái)一直實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，一些商家、廠家變成了大爺，受到欺負(fù)和遭到不公平待遇的往往是客戶。有個(gè)別客戶做出極端的行為，也是因?yàn)閭�(gè)別廠家和商家沒有及時(shí)合理地處理好客戶的不滿而逼出來(lái)的。所以說(shuō)，《饅頭》事件不光是對(duì)電影行業(yè)的一次警告，也是對(duì)所有行業(yè)商家的一次警告。
在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在今天人人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)代，更要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待你的客戶。即使是大導(dǎo)演、大名人，也不能忘了自己是人民大眾的一分子，要善待自己的觀眾。我想，胡戈肯定也是花錢買票去看了《無(wú)極》這部電影的，那他就是《無(wú)極》的觀眾，他就是客戶，客戶不在于花錢多少，花一分錢也是客戶。我在網(wǎng)上看到許多人提到“侮辱”這個(gè)詞，因?yàn)楹暝凇娥z頭》中用了“無(wú)極＝無(wú)聊X2”的字樣。這時(shí)候作為商家，更應(yīng)該克制，不要馬上用“無(wú)恥”去回應(yīng)客戶，這樣的話，爭(zhēng)吵就會(huì)升級(jí)。雖然，打官司是處理商業(yè)糾紛的最終辦法，但其實(shí)大部分的糾紛、分歧都是可以通過協(xié)商解決的，不到萬(wàn)不得已的情況下，盡量不要去打官司，否則咱們國(guó)家的法院也接待不過來(lái)。而作為商家，面對(duì)自己的客戶時(shí)，也應(yīng)該盡可能少地對(duì)客戶說(shuō)：“我告你！”
在做節(jié)目時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)電話連線到了胡戈，他在那邊說(shuō)話有點(diǎn)哆嗦，我沒有聽清楚他在講什么。我想我們的觀眾和客戶不應(yīng)該被“權(quán)威”嚇成這樣子。
打印本頁(yè)
