十、市長公開電話辦公室的工作制度
市長公開電話辦公室工作人員及值班人員要準時上崗，用語熱情、誠懇、耐心，保證電話線路暢通。各成員單位都要確定一名領(lǐng)導(dǎo)同志負責本單位市長公開電話工作，并建立內(nèi)部責任工作制。對群眾反映的問題，要件件有著落，事事有回音。對市長公開電話辦公室電話交辦的事項，承辦部門（單位）要在3日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；書面交辦的事項要在7日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。凡屬本部門職責范圍內(nèi)能夠辦理的要馬上辦理；對條件不成熟暫時不能解決的事項要向群眾講清原因；對牽扯多個部門的問題，牽頭部門要積極主動，會同辦理部門抓好落實，努力使問題得以及時解決。
市長公開電話辦公室將定期通報公開電話辦理情況和人民來信處理情況；各成員單位每半年要向市政府辦公室及市長公開電話辦公室書面報告一次工作情況。市長公開電話辦公室對各成員單位工作采取平時考核、年終總評的辦法，對工作成績突出的縣區(qū)、部門（單位）及工作人員予以通報表揚及獎勵；對領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作不負責，敷衍塞責，辦理工作不及時的，市長公開電話辦公室將根據(jù)不同情況予以通報批評，造成嚴重后果的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責任人員的責任。
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