為進一步擴大“12345”政務(wù)服務(wù)平臺的覆蓋面和群眾知曉率，拉近政府與市民之間的距離，2020年6月9日上午，“12345”政務(wù)服務(wù)平臺全體工作人員積極參與由市信訪局主辦，市直相關(guān)單位共同參與的《信訪條例》修訂實施15周年宣傳活動。
活動現(xiàn)場，以懸掛橫幅、展板、發(fā)放宣傳單等多種形式開展“12345”政務(wù)服務(wù)平臺集中宣傳，工作人員為市民發(fā)放宣傳單1000余份，同時向市民詳細的介紹我市“12345”政務(wù)服務(wù)平臺的職能、撥打方式及受理范圍、辦理時限、辦理流程等相關(guān)內(nèi)容，進一步提升廣大市民對“12345”政務(wù)服務(wù)平臺的知曉度，暢通了群眾訴求渠道。
2020年1—5月份，“12345”政務(wù)服務(wù)平臺共受理群眾訴求16216件，現(xiàn)場答復(fù)12847件，形成事項轉(zhuǎn)辦工單3369件，辦結(jié)2978件，辦結(jié)率為88.4%；目前，熱線日均話務(wù)量147件以上，最高日話務(wù)量達183件。大量涉及農(nóng)村事務(wù)、交通運輸、城市管理、環(huán)境污染等民生問題通過熱線交辦，都得到了妥善解決，充分發(fā)揮了政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。 |
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