工商行政部門的形象、威信從何而來？實踐證明，服務(wù)工作做得好，工商行政部門的形象就好、威信就高。
省工商局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“窗口服務(wù)月”、“服務(wù)企業(yè)萬戶行”、創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”等活動有機結(jié)合起來，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，促進工作作風和服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，打造群眾滿意的市場主體登記注冊準入平臺。
創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”的內(nèi)涵是建設(shè)“服務(wù)型工商”，“文明服務(wù)”是核心，也是根本。自去年3月份，創(chuàng)建活動以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口，創(chuàng)建活動已取得階段性成果。
從“社會管理者”向“社會服務(wù)者”轉(zhuǎn)變
徹底摒棄過去那種“衙門式”的機關(guān)作風，把眼光放低，焦點對準辦事群眾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全省各類市場主體。省工商局局長郭承錄說，開展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作就是要把一流的形象樹立在窗口，工作人員實現(xiàn)了從“社會管理者”向“社會服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變。
服務(wù)是什么？酒泉市工商局肅州分局從服務(wù)理念、服務(wù)作風、服務(wù)事項三個方面入手，組織窗口工作人員積極開展“假如我是服務(wù)對象”的換位思考活動，通過進企業(yè)、下基層，了解企業(yè)主的所思所想，所憂所慮，將重點服務(wù)事項層層分解到相關(guān)責任人，確保把企業(yè)的小事辦實、難事辦好、大事辦成，切實做到為政府解愁、為經(jīng)營者分憂。而金昌市工商局以急事特辦詮釋服務(wù)。前不久，有一位外地的客商來金昌投資辦公司，只用半個小時就領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。他驚訝地說，沒想到這里工商部門的辦事效率這么高、服務(wù)態(tài)度這么好。
在東鄉(xiāng)縣工商局，記者了解到，這里不僅增加了辦事透明度，還把權(quán)力運作作為陽光工程，特事特辦、零距離服務(wù)企業(yè)。去年，東鄉(xiāng)縣金玉硅業(yè)有限公司由于在驗資等其他環(huán)節(jié)耽誤了時間，待他們把材料送到登記注冊股時已是下午6時了。為了讓他們少滯留一天，當晚就能返回蘭州，該股兩名同志加班加點辦理各項手續(xù)，晚上8時許營業(yè)執(zhí)照打印了出來。公司總經(jīng)理手捧著公司營業(yè)執(zhí)照，感慨地說：“現(xiàn)在機關(guān)辦事作風變了�！�
為了更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)感受到工商部門創(chuàng)先爭優(yōu)“零距離親情服務(wù)”，省政府政務(wù)大廳工商分中心積極創(chuàng)新工作模式，將監(jiān)管與服務(wù)有機結(jié)合，改“坐府”辦公為上門為企業(yè)辦實事。省工商局企業(yè)處、個體處、外資處為了減輕企業(yè)負擔，提高年檢效率，簡化年檢手續(xù)，實行上門服務(wù)、集中年檢，利用兩天時間完成了60余戶企業(yè)和1190戶分支機構(gòu)的年檢工作，并通過填寫辦事意見卡等形式，積極向企業(yè)征求意見和建議，幫助企業(yè)解決難題，深受企業(yè)的歡迎。
從“不能辦”向“該怎樣辦”轉(zhuǎn)變
記者在采訪中切實感受到了工商服務(wù)的轉(zhuǎn)變：以前來窗口辦事時，聽到“這事不能辦”的多，現(xiàn)在遇到困難和疑惑時聽到“這事該怎樣辦”的多了。“是工商部門的服務(wù)，讓我們?nèi)ツ陥A了成立集團這一夢想�！备拭C萬華實業(yè)集團行政總監(jiān)王琳說。10多年前，該企業(yè)只是一個做汽車裝飾裝潢的小店。2002年他們正式做起了汽車4S店，隨著多元化的發(fā)展，實力也變得越來越強，但還是夠不上成立集團公司的門檻兒。“集團注冊不上，公司業(yè)務(wù)就受影響。因為市場的發(fā)展規(guī)律是‘以快吃慢，以大吃小’�！蓖趿照f。
這事怎么辦呢？在省工商局，王琳遇到的這個難題，變成了工作人員的深入調(diào)查和思考。他們派人全程服務(wù)。為了今后有利于上市，萬華老總們想在企業(yè)名稱上冠以“實業(yè)”兩字。但“實業(yè)”代表著企業(yè)經(jīng)營必須跨國民經(jīng)濟多個行業(yè)、多個門類。經(jīng)過工商干部的認真梳理整合，批發(fā)零售、維修服務(wù)、科技研發(fā)、教育培訓、文化傳播等經(jīng)營門類，凸顯在老總們的眼前……萬華的夢想終于實現(xiàn)了。
如今，多替企業(yè)想想，多為企業(yè)出點主意，已成了窗口工作人員的基本素質(zhì)和服務(wù)意識。
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，工商分中心要求每個窗口工作人員都要聯(lián)系10家困難企業(yè)，針對企業(yè)存在的難題主動服務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)展。今年以來，省工商局企業(yè)處先后主動到窯街煤電集團有限責任公司、蘭州機床廠、甘肅省輕工機械總廠等10家企業(yè)，協(xié)助解決多年來企業(yè)遺留的問題，真正為企業(yè)排憂解難。外資處對甘肅新綠商貿(mào)有限公司的設(shè)立登記進行跟蹤服務(wù)，從企業(yè)名稱申請到領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照提供全程服務(wù)，做到當天受理材料當天發(fā)放執(zhí)照。個體處深入私營企業(yè)進行走訪調(diào)研，加大招商引資力度，截至目前，已引進外省投資104億元。
從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變
工商分中心開展以“結(jié)對服務(wù)，走出甘肅”為主要內(nèi)容的跟蹤服務(wù)、一站式服務(wù)，還助推知名企業(yè)跨出省門和國門。工商分中心先后派專人赴國家工商總局辦理甘肅海外總公司、永新集團、酒鋼公司、金川公司、讀者集團的名稱審核和設(shè)立登記手續(xù)。據(jù)悉，工商分中心先后與北京、天津、深圳、青海、西藏等地工商行政管理部門進行協(xié)調(diào)，為30余家在甘企業(yè)走出甘肅提供了積極幫助。
平?jīng)鍪泄ど叹忠匀藶楸咎崴刭|(zhì)，用技能“點亮”窗口，實現(xiàn)了從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。該局加強業(yè)務(wù)學習培訓力度，努力做到“工商咨詢問不倒、專業(yè)知識考不倒、技能操作難不倒”。同時，選派部分省、市級“崗位標兵”、“崗位能手”以及部分優(yōu)秀年輕干部到服務(wù)窗口，使工商服務(wù)窗口成為作風轉(zhuǎn)變的放大鏡、群眾溝通的連心橋、工商服務(wù)的直通車。該局全面實施“一窗式”服務(wù)，著力推行“334”服務(wù)措施。即：快辦理、快審批、快落實的“三快服務(wù)”，符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、涉及各方的協(xié)調(diào)辦的“三辦要求”，溝通協(xié)調(diào)零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、規(guī)定之外零收費的“四零標準”，贏得了群眾的贊揚。
“抱著試試看的態(tài)度，今天早上我給工商局駐市行政中心窗口負責人打了個預約服務(wù)電話，真沒想到，他們二話沒說，加班為我辦好了變更營業(yè)執(zhí)照手續(xù)，這樣就不耽誤我簽訂銷售合同了�！倍ㄎ魇薪鹁旁路蕵I(yè)有限公司董事長何應(yīng)文感慨地說。據(jù)悉，定西市工商局安定分局實行的不讓政策在工商部門截留，不讓差錯在工商部門發(fā)生，不讓時間在工商部門耽誤，不讓企業(yè)在工商部門遇冷的“四不讓”工作要求，成為促進各類市場主體健康發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的又一新舉措。
打印本頁
