9月1日下午，天水市中醫(yī)醫(yī)院院召開了以“踐行‘三嚴(yán)三實’，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題教育大會。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)技科室與窗口服務(wù)部門的工作人員參加了大會。
首先紀(jì)委書記焦三童就近期窗口服務(wù)部門的投訴情況作了通報，并就投訴原因進(jìn)行了深入剖析。院長王志剛結(jié)合醫(yī)院目前在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，圍繞如何提高溝通技巧，增強(qiáng)醫(yī)患互信，從態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、管理、硬件、亮點(diǎn)、投訴、差錯等八個方面重點(diǎn)闡述了提升服務(wù)水平的重要性。
最后，副院長李德珍對分管的醫(yī)技科室提了三點(diǎn)要求：一是要深入分析投訴產(chǎn)生的原因，剖析自身存在的問題；二是明確糾紛處理流程，避免醫(yī)患矛盾升級；三是要健全完善預(yù)防患者投訴的長效機(jī)制。堅持科主任“一崗雙責(zé)”制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，結(jié)合“三嚴(yán)三實”，深入開展批評與自我批評，多從自身找問題，提高患者滿意度。
此次會議的召開，增強(qiáng)了醫(yī)技科室與窗口服務(wù)部門工作人員的服務(wù)意識，落實了“三嚴(yán)三實”專題教育的具體要求，對樹立醫(yī)院良好社會形象，更好地服務(wù)病人起到了積極的推動作用。
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