用心服務(wù) 真情感人
9月10日，“麥積山杯”全國坐式排球賽圓滿結(jié)束。當(dāng)晚上舉行的歡送宴會(huì)結(jié)束后，黑龍江代表隊(duì)的隊(duì)員與天辰大酒店的服務(wù)員緊緊地?fù)肀г谝黄�，好多�?duì)員泣不成聲，與服務(wù)員依依惜別，合影留念，并留下他們的住址、電話，一再邀請(qǐng)?zhí)斐降膯T工有空去他們家鄉(xiāng)作客。隊(duì)員們來天水只有短短的7天，是什么讓他們?nèi)绱烁袆?dòng)?是天辰人的真情與關(guān)愛，也是天水人的熱情深深打動(dòng)了每個(gè)隊(duì)員的心。
天辰大酒店在接到市政府安排的接待全國坐式排球賽隊(duì)員的任務(wù)后，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視。根據(jù)接待群體的特殊性，做了精心的準(zhǔn)備和細(xì)致的安排，在完善了部分設(shè)施的基礎(chǔ)上，開辟了運(yùn)動(dòng)員專用通道。在七天的接待中，天辰大酒店從管理層到服務(wù)一線的員工，始終用真情、真誠、關(guān)愛，像關(guān)心自己的親人一樣關(guān)心每個(gè)隊(duì)員。云南代表隊(duì)9月3日晚上到達(dá)酒店時(shí)已經(jīng)快十點(diǎn)鐘了，餐廳工作人員一直等到隊(duì)員和工作人員到達(dá)后，主動(dòng)上前問好，攙扶隊(duì)員進(jìn)餐廳，并將行李搬上行李車推到餐廳。等隊(duì)員用完餐后，又將行李搬到隊(duì)員入住的客房，并逐個(gè)地詢問隊(duì)員還有什么要求或需要照顧的地方，讓隊(duì)員感到像到了自己家一樣。
在7天的比賽中，不管隊(duì)員們何時(shí)返回酒店，服務(wù)員都主動(dòng)熱情接待。隊(duì)員下車后，服務(wù)員總是和志愿者一起，將隊(duì)員護(hù)送到餐廳。由于大多數(shù)隊(duì)員行動(dòng)不便，吃自助餐有困難，服務(wù)員便按每個(gè)隊(duì)員的胃口，將他們喜歡吃的菜夾到盤子里，送到他們眼前，盛飯、舀湯、端飲料、上果盤，總是面帶微笑，不怕麻煩，用完餐后又將隊(duì)員送到客房。每天如此，但沒有一個(gè)服務(wù)員有怨言。隊(duì)員們被天辰大酒店無微不至的關(guān)懷所感動(dòng)，如果有比賽時(shí)總是熱情邀請(qǐng)服務(wù)員前去觀看，為他們加油。服務(wù)員也利用休息時(shí)間去做他們的啦啦隊(duì)，為隊(duì)員們喝彩、加油。上海代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)感激地說：“我們在許多地方參加過很多的比賽，但天水的服務(wù)是我們在其他地方從沒有感受過的�！�
黑龍江代表隊(duì)對(duì)天辰大酒店細(xì)致、周到的服務(wù)表示誠摯的感謝，在感謝信中他們說：“作為代表隊(duì)，沒能拿到好的成績，愧對(duì)于如此好的服務(wù)……”。
天辰大酒店全心全意為客人服務(wù)的精神，不但為酒店贏得了良好的聲譽(yù)，而且樹立了天水人熱情好客，樸實(shí)真誠的美好形象。
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