平安產(chǎn)險(xiǎn)天水中心支公司簡(jiǎn)介
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司天水中心支公司是平安集團(tuán)旗下產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)公司省分公司下設(shè)的三級(jí)機(jī)構(gòu)，隸屬平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司甘肅分公司。成立7年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天水中心支公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。2007年，公司獲甘肅保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)同意，正式落戶甘肅天水。公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全市，在市內(nèi)各縣區(qū)設(shè)有3家四級(jí)機(jī)構(gòu)：麥積、甘谷、秦安。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋車(chē)險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。2014年，平安產(chǎn)險(xiǎn)天水中心支公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5680余萬(wàn)元，其中承保車(chē)險(xiǎn)5400萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)58萬(wàn)，意外險(xiǎn)210萬(wàn)；累計(jì)賠款金額2300余萬(wàn)元，市場(chǎng)份額15.2%，在同業(yè)中穩(wěn)居第二。憑借眾多員工專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。在履行納稅業(yè)務(wù)方面，2014年?duì)I業(yè)稅納稅金額達(dá)320萬(wàn)元，代扣代繳車(chē)船稅900萬(wàn)元。
截止2014年年底，中支現(xiàn)有人力59人。未來(lái)的1-2年逐漸在天水的各縣區(qū)成立支公司，完成各縣域的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，更好的為客戶提供全面的服務(wù)。
新華網(wǎng)2014全國(guó)車(chē)險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查結(jié)果公布
平安車(chē)險(xiǎn)滿意度再次位居行業(yè)榜首
日前，圍繞車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題，新華網(wǎng)開(kāi)展了《2014全國(guó)車(chē)險(xiǎn)理賠綜合調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，平安車(chē)險(xiǎn)位居行業(yè)榜首，。
1.伴隨著車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)的各種品牌和商業(yè)險(xiǎn)種，新華網(wǎng)開(kāi)的此次調(diào)查活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者了解當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)狀況具有很高的參考價(jià)值。
2.滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)第一
3.調(diào)查結(jié)果顯示，63.2%的車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)最看重理賠服務(wù)的快捷與便利，47.4%的車(chē)主關(guān)注價(jià)格的優(yōu)惠和禮包。最受車(chē)主歡迎的車(chē)險(xiǎn)品牌是中國(guó)平安車(chē)險(xiǎn)，其次是人保車(chē)險(xiǎn)，以及太平洋保險(xiǎn)。其中，平安車(chē)險(xiǎn)占比42.1%；人保車(chē)險(xiǎn)占比31.6%，太平洋保險(xiǎn)占21.1%。
4.憑借科技實(shí)力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，平安車(chē)險(xiǎn)滿意度再度位列行業(yè)第一。
5.業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。
6.據(jù)了解，近年來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實(shí)力為后盾，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。
7.2014年，平安車(chē)險(xiǎn)“簡(jiǎn)單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。
8.科技創(chuàng)新帶來(lái)便捷服務(wù)
9.從調(diào)查反映的情況來(lái)看，實(shí)際理賠服務(wù)是否便利是車(chē)主最為看重的，其次是現(xiàn)場(chǎng)勘查速度與效率。
10.據(jù)悉，為了能夠更快捷的服務(wù)于客戶，目前平安保險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)客戶推出“免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)”，如客戶在投保期間遇特殊情況導(dǎo)致車(chē)輛電力不足無(wú)法正常啟動(dòng)時(shí)，可撥打平安保險(xiǎn)95511救援電話，平安保險(xiǎn)會(huì)派出救援小組，幫助客戶及時(shí)解決問(wèn)題。
11.平安車(chē)險(xiǎn)新增接電服務(wù)方便了很多車(chē)主，解決了車(chē)主駕車(chē)出行遇到的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在新增接電服務(wù)以來(lái)的1658起救援案件中，平安保險(xiǎn)成功救援1630起，救援成功率達(dá)98%。
12.此外，平安車(chē)險(xiǎn)還推出了特色增值服務(wù)：平安直通車(chē)險(xiǎn)微信服務(wù)平臺(tái)。只要微信關(guān)注“平安直通車(chē)險(xiǎn)”，通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)投保、險(xiǎn)種批加、理賠進(jìn)度和交通違章查詢(xún)等功能；內(nèi)蒙古平安產(chǎn)險(xiǎn)更是在呼、包、鄂、烏海四地重磅推出“微信自助查勘”。
13.圍繞用戶需求，一切“從人出發(fā)”
14.調(diào)查報(bào)告顯示，購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，多數(shù)車(chē)主選擇自己做主，老司機(jī)尤其如此；新司機(jī)則更多會(huì)聽(tīng)取周?chē)艘庖?jiàn)。而在辦理保險(xiǎn)時(shí)，52.6%的車(chē)主是在官網(wǎng)完成的。關(guān)于賠款支付方式，52.6%的車(chē)主希望可以在保險(xiǎn)公司電話確認(rèn)后直接賠付，31.6%的車(chē)主則希望保險(xiǎn)公司在客戶修車(chē)時(shí)提前支付。
15.針對(duì)這些點(diǎn)，平安車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)將著力探索理賠新模式，提供差異化的理賠服務(wù)。未來(lái)逐步向以客戶為中心、“流量”為王的線上理賠模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶需求、客戶價(jià)值、案件分類(lèi)及案件風(fēng)險(xiǎn)組合的多樣化作業(yè)場(chǎng)景，為客戶提供端到端的全流程理賠服務(wù)。
16.平安產(chǎn)險(xiǎn)顛覆理賠模式 致力打造車(chē)險(xiǎn)理賠全新體驗(yàn)?
17.面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)以“打造用戶首選品牌”為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)以“車(chē)”為中心的理賠服務(wù)模式，進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)線上理賠服務(wù)新探索，致力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)理賠從線下到線上作業(yè)、傳統(tǒng)保險(xiǎn)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的變革，引領(lǐng)車(chē)險(xiǎn)理賠邁入“指尖”時(shí)代，為客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷、精準(zhǔn)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)新體驗(yàn)。
18.差異化理賠，貼心！
19.一直以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)致力打造“最優(yōu)客戶體驗(yàn)”，通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研及客戶反饋，理賠時(shí)效慢、定損標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議大、理賠服務(wù)不規(guī)范、理賠流程復(fù)雜成為車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域投訴最多的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠的長(zhǎng)期探索和改革創(chuàng)新，內(nèi)部成立“新高鐵”項(xiàng)目組，通過(guò)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷細(xì)分整合，致力創(chuàng)新車(chē)險(xiǎn)線上理賠服務(wù)探索。平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以命名為“新高鐵”，是希望通過(guò)研究，為客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷、準(zhǔn)確的“高鐵”式車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，車(chē)險(xiǎn)線上理賠服務(wù)目前已在山東、佛山、深圳等8家分公司試點(diǎn)，試點(diǎn)以來(lái)，憑借其操作簡(jiǎn)單、便捷的服務(wù)獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。
20.車(chē)險(xiǎn)線上理賠服務(wù)的最大變化點(diǎn)在于通過(guò)細(xì)分客戶需求、案件類(lèi)型、案件風(fēng)險(xiǎn)，并多樣化組合服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供量身定制的差異化理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)理賠的場(chǎng)景化�？蛻艨赏ㄟ^(guò)微信、APP等多種渠道完成理賠報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)人員依托后臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)不同的事故現(xiàn)場(chǎng)、不同的客戶出險(xiǎn)紀(jì)錄，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務(wù)，通過(guò)清晰化的理賠指引、簡(jiǎn)單便捷化單證及智能化的進(jìn)度查詢(xún)等服務(wù)，給客戶帶來(lái)全新的理賠體驗(yàn)。值得一提的是，快賠通道引入自主研發(fā)智能移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)簡(jiǎn)易車(chē)損人傷類(lèi)案件，實(shí)現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，流程精簡(jiǎn)且理賠服務(wù)一站式。?
21.簡(jiǎn)捷化操作，省心！
22.“平安車(chē)險(xiǎn)理賠真是太方便了，不用現(xiàn)場(chǎng)等待查勘員，按照指引，只需簡(jiǎn)單幾步，389元賠款一下子就到賬了！”廣東車(chē)主羅先生體驗(yàn)了新服務(wù)模式帶來(lái)的高效理賠。在撥打95511報(bào)案后，羅先生在坐席指引下，自助完成理賠全流程。平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去，車(chē)險(xiǎn)理賠以“車(chē)”為中心，客戶只能被動(dòng)“等理賠”，隨著客戶對(duì)線上服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞“從人出發(fā)”推出理賠服務(wù)新舉措，客戶可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)自助理賠，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)被動(dòng)“等理賠”向以人為中心的“等客戶”轉(zhuǎn)變，從而簡(jiǎn)化客戶理賠流程，提升理賠效率。
23.同時(shí)，2014年平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的智能移動(dòng)終端設(shè)備——E理賠手持終端，通過(guò)手持終端，實(shí)現(xiàn)查勘、定損、收單、支付一體化，事故現(xiàn)場(chǎng)即可收到賠款，大幅簡(jiǎn)化理賠流程，解決客戶報(bào)案后到定損點(diǎn)定損、到修理廠修車(chē)、到交警隊(duì)開(kāi)事故證明、到柜面交單等繁瑣的理賠程序，提升客戶理賠體驗(yàn)。
24.多元化精準(zhǔn)保障，安心！
25.服務(wù)多元化、流程精準(zhǔn)則是平安產(chǎn)險(xiǎn)探索車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的又一重大方向。平安產(chǎn)險(xiǎn)依托大數(shù)據(jù)思維背景下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，將車(chē)險(xiǎn)服務(wù)不僅局限于理賠服務(wù)，更為客戶提供全方位的車(chē)生活服務(wù)。其中，車(chē)物智能定損平臺(tái)，依托配件價(jià)格、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、維修方案、損失標(biāo)準(zhǔn)圖片、車(chē)型等數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供智能化定價(jià)、系統(tǒng)化維修方案、多樣化應(yīng)用，提升定損精度及自動(dòng)化程度，確保車(chē)險(xiǎn)理賠的準(zhǔn)確性，切實(shí)保障客戶利益；專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，依托車(chē)物、人傷定損及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等專(zhuān)業(yè)平臺(tái)、模型以及專(zhuān)業(yè)的調(diào)查隊(duì)伍及數(shù)據(jù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)一次事故，電話、app、微信、官網(wǎng)多渠道報(bào)案，人、車(chē)、物分通道結(jié)案，簡(jiǎn)化理賠流程；此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)全新研發(fā)的自動(dòng)理算引擎，可大幅提升理算運(yùn)行速度的同時(shí)，保證賠款準(zhǔn)確性，確保理賠安全。
26.據(jù)了解，線上理賠服務(wù)在試點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)上線以來(lái)，理賠時(shí)效大幅提升，全案周期僅為上線前的69.9%。據(jù)悉，該模式于12月23日啟動(dòng)全國(guó)推廣,預(yù)計(jì)1月底完成。
27.業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，理賠時(shí)效、準(zhǔn)確度是衡量車(chē)險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要指標(biāo)，而平安產(chǎn)險(xiǎn)的創(chuàng)新理賠模式在這兩項(xiàng)指標(biāo)上再次為車(chē)險(xiǎn)行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)準(zhǔn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛表示，“如何運(yùn)用科技手段為客戶提供更加簡(jiǎn)單、便捷的體驗(yàn)，打造’客戶最優(yōu)體驗(yàn)’的首選品牌，一直是產(chǎn)險(xiǎn)思考努力的方向“。從2009年業(yè)內(nèi)首推服務(wù)承諾，到2014年依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出E理賠手持終端、微信理賠、電話直賠服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，連續(xù)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，將“足不出戶、簡(jiǎn)易理賠”服務(wù)體驗(yàn)推向極致。
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