為幫助員工提升工作效率，全面提升基礎(chǔ)管理水平，天水移動(dòng)分公司立足管理強(qiáng)效能工程，組織開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程梳理與踐行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，不斷豐富管理方法模型，推進(jìn)流程優(yōu)化創(chuàng)新，有效促進(jìn)和保障公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。一是堅(jiān)持書(shū)記主抓。印發(fā)《關(guān)于組織開(kāi)展天水分公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程梳理與踐行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》，成立由黨委書(shū)記掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和評(píng)審小組，具體承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理與踐行專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的系統(tǒng)規(guī)劃和整體部署。二是完善推進(jìn)機(jī)制。建立申報(bào)、入圍評(píng)審、定期研討、實(shí)施驗(yàn)收的工作機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)橫向協(xié)同、縱向貫通，每個(gè)流程指定一名三級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)＜覔?dān)任牽頭人，同一領(lǐng)域可跨部門(mén)、跨縣區(qū)組合，協(xié)同高效完成工作任務(wù)。三是強(qiáng)化正向激勵(lì)。設(shè)置流程類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)和部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)。流程類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)分中期檢驗(yàn)獎(jiǎng)和項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)，“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程創(chuàng)新獎(jiǎng)”納入員工榮譽(yù)體系管理按對(duì)應(yīng)層級(jí)進(jìn)行積分。部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)流程覆蓋率、可操作性、可復(fù)制性、落地執(zhí)行、過(guò)程管控五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)比，對(duì)排名靠前的部門(mén)核發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、堅(jiān)持閉環(huán)推進(jìn)，加大工作力度。一是系統(tǒng)梳理“立框架”。機(jī)關(guān)9個(gè)部室圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理等方面，梳理101項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，其中業(yè)務(wù)類(lèi)流程27個(gè)，控制類(lèi)流程74個(gè)。101項(xiàng)流程目前已通過(guò)“運(yùn)營(yíng)管理支撐系統(tǒng)”進(jìn)行發(fā)布，方便員工進(jìn)行線(xiàn)上查詢(xún)、學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)化管控“抓落實(shí)”。流程中明確了流程節(jié)點(diǎn)、管控要求、制度依據(jù)，對(duì)標(biāo)流程管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、風(fēng)險(xiǎn)防控等，同步嵌入了中移智慧黨建、供應(yīng)鏈、酬金、費(fèi)用稽核等專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)和技防手段，確保取得實(shí)效。三是抓好結(jié)果“強(qiáng)應(yīng)用”。7月中旬評(píng)審小組根據(jù)流程實(shí)踐效果進(jìn)行中期檢驗(yàn)，評(píng)選出11個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行中期獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)評(píng)審情況對(duì)部分流程進(jìn)行再優(yōu)化。計(jì)劃10月底從流程覆蓋率、可操作性、可復(fù)制性、落地執(zhí)行、過(guò)程管控五個(gè)維度，開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程創(chuàng)新獎(jiǎng)”及部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)一、二、三等獎(jiǎng)評(píng)選表彰工作。
三、強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，拓展工作成效。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，天水移動(dòng)分公司在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)工作中重點(diǎn)取得了以下幾個(gè)方面的成效。一是制度流程化，根據(jù)制度精簡(jiǎn)復(fù)雜節(jié)點(diǎn)，形成最佳業(yè)務(wù)模式，提升組織能力；二是工作高效化，打通了端到端的流程、有利于各崗位從源頭處理問(wèn)題，跨部門(mén)協(xié)作效率進(jìn)一步提升；三是作業(yè)規(guī)范化，形成自主處理問(wèn)題能力，新到崗員工能夠直觀(guān)、快速地掌握并上手相關(guān)工作，對(duì)一線(xiàn)的支撐效率改善明顯；四是管理精細(xì)化，1-8月天水分公司業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)及客戶(hù)滿(mǎn)意度均在全省前列。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施，天水移動(dòng)分公司黨委也充分認(rèn)識(shí)到,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程推行作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以形成統(tǒng)一、規(guī)范、相對(duì)穩(wěn)定的管理體系，從而提高工作質(zhì)量和效率。下一步，天水移動(dòng)分公司將持續(xù)鞏固拓展前期專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得的階段性成果，并以此為契機(jī)，全力推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
（來(lái)源：天水市政府國(guó)資委 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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