打造民生熱線 構(gòu)建和諧城建
—— 12319服務(wù)熱線架起秦州城建與社會(huì)溝通的橋梁
全區(qū)在部分執(zhí)法單位中開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)以來，秦州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局緊密結(jié)合城市建設(shè)管理實(shí)際，面向社會(huì)公開推出了服務(wù)群眾“八項(xiàng)承諾”和廉潔自律“八個(gè)不準(zhǔn)”。為廣泛聽取民聲，集中反映民意，進(jìn)一步拓寬為民服務(wù)渠道，該局充分發(fā)揮數(shù)字化城市建設(shè)管理中心的平臺(tái)作用，開通了全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一特服熱線“12319”，以及移動(dòng)通訊用戶投訴電話0938-8292603。熱線開通以后，該局本著“心系百姓，服務(wù)社會(huì)”的工作宗旨，以“群眾利益無小事”為根本，在及時(shí)受理、及時(shí)派單、及時(shí)催辦、及時(shí)回訪方面嚴(yán)格工作要求，并通過網(wǎng)絡(luò)、電話與基層8個(gè)單位相互聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間為群眾排憂解難，有效化解社會(huì)矛盾，得到了市民的一致好評(píng)。
為了提高解決問題的效率，切實(shí)把群眾投訴反映的問題辦理好，確保投訴者得到一個(gè)滿意的答復(fù)，該局實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)坐班制，每天確定一名領(lǐng)導(dǎo)留守解答群眾投訴反映的問題，各基層單位也實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，用電話與熱線服務(wù)平臺(tái)連接，協(xié)同配合解答群眾投訴反映的問題。對(duì)群眾提出的問題，能夠立即答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，對(duì)需要調(diào)查了解，或者辦理時(shí)限較長(zhǎng)的，建立臺(tái)帳，記錄反映投訴人聯(lián)系方式，待反映投訴問題調(diào)查了解清楚，辦理結(jié)束后，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋反映投訴人。反映投訴人對(duì)辦理結(jié)果不滿意或提出意見建議的，重新進(jìn)行辦理，或者進(jìn)行必要的解釋，直到反映投訴人滿意為止。開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)以來，服務(wù)熱線共接聽市民來電122次，通過網(wǎng)絡(luò)接到市民反映問題59次，直接答復(fù)165件，整體辦結(jié)率80%，及時(shí)率95%，群眾滿意率100%，在城市建設(shè)管理部門與社會(huì)之間架起了一座溝通的橋梁，充分發(fā)揮了熱線的“連心橋”作用。
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