“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，各大電商紛紛開展打折促銷宣傳，吸引廣大網(wǎng)民消費。而新修訂的《消費者權(quán)益保護法》賦予網(wǎng)購消費者無理由退貨的權(quán)利，這讓今年的“雙十一”顯得更加狂熱。面臨新的網(wǎng)購高峰，天水市工商局發(fā)布消費警示，提醒全市消費者在“雙十一”網(wǎng)購時要注意交易安全，做好自我保護,科學(xué)理性消費。
一是選擇有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站。按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，也就是ICP認證標(biāo)志和工商部門的"紅盾"標(biāo)志電子鏈接。消費者在選擇購物網(wǎng)站時要仔細進行甄別，盡量選擇大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物，必要時對經(jīng)營者的有關(guān)信息進行驗證查實。
二是注意詳細查看商品相關(guān)信息。消費者在購買前應(yīng)仔細查閱商品描述和圖片并對商品的性能、質(zhì)量、型號、數(shù)量、是否適用于“七天無理由退貨”等信息進行詳細了解，并參考其他消費者的購物點評。遇到疑問要及時向客服人員咨詢，不要被價格過于低廉的商品所迷惑,應(yīng)盡量貨比三家，理性選擇所需商品。
三是選擇安全可靠的付款方式。部分不法商人為了達到騙取錢財?shù)哪康�，通常在訂單的付款環(huán)節(jié)以各種理由要求消費者繞開正常的支付渠道進行付款，如以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人帳戶、QQ發(fā)付款鏈接頁面、要求掃二維碼進行付款等，這將會脫離正規(guī)網(wǎng)購網(wǎng)站的安全監(jiān)管，給消費者帶來經(jīng)濟損失。消費者在網(wǎng)購時應(yīng)盡量使用類似支付寶等第三方支付平臺，并保留付款憑證。
四是合理選擇快遞服務(wù)。由于“雙十一”期間快遞服務(wù)能力往往跟不上網(wǎng)購爆炸式消費，造成貴重物品丟失、包裹無端破損，網(wǎng)購商品貨不對板，貨品遲遲不能送達等情況時有發(fā)生。消費者選擇快遞服務(wù)時，要盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。貴重物品要進行保價，以便貨物一旦丟失能得到相應(yīng)、合理的賠償;應(yīng)先驗貨再簽收，如商品損壞可拒絕簽收。最后要盡量保留快遞相關(guān)憑證。此外，付款后應(yīng)密切關(guān)注物流信息，留意交易系統(tǒng)自動打款時間。如遇延遲發(fā)貨,可在聯(lián)系賣家無果的情況下,第一時間聯(lián)系電商客服尋求幫助。
五是注重保存交易證據(jù)。網(wǎng)購時消費者要主動取證，保留聊天記錄、交易記錄、及時截取網(wǎng)頁、索取售貨憑證,以免出現(xiàn)問題進行投訴時無據(jù)可舉；一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺發(fā)起維權(quán)投訴，并及時提供相應(yīng)的證據(jù)，等待平臺商客服的介入。如仍不能協(xié)商解決，及時向經(jīng)營者所在地的工商部門或消協(xié)組織舉報投訴。
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